Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w jovilera.com. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były dostarczane bezpiecznie i terminowo.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

W przypadku niektórych odległych lub trudno dostępnych regionów może wystąpić opóźnienie dostawy albo brak możliwości jej realizacji. W takiej sytuacji skontaktujemy się z klientem drogą mailową w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

2. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności standardowy czas przygotowania i wysyłki zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

W okresach świątecznych, podczas dni ustawowo wolnych od pracy oraz w czasie akcji promocyjnych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

3. Czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia standardowy czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych.

Szacowany całkowity czas od potwierdzenia zamówienia do jego doręczenia wynosi zazwyczaj 8–18 dni roboczych, w tym:

  • 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia;

  • 7–15 dni roboczych na transport i dostawę.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych, poprawności adresu dostawy oraz innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanego terminu dostawy.

4. Koszty dostawy

Wszystkie ceny produktów oraz koszty dostawy w sklepie są podawane i rozliczane w złotych polskich (PLN) oraz zawierają należne podatki.

Zamówienia opłacone kartą lub za pomocą płatności online są objęte bezpłatną standardową dostawą.

W przypadku płatności za pobraniem (COD) dodatkowa opłata za tę formę płatności zostanie wyraźnie wskazana na stronie finalizacji zamówienia.

5. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma numer przesyłki za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz, jeśli funkcja jest dostępna, na stronie zamówienia w sklepie.

Aktualizacje statusu przesyłki mogą pojawiać się z opóźnieniem wynikającym z systemu przewoźnika. Takie opóźnienie w aktualizacji informacji o przesyłce jest zjawiskiem normalnym.

6. Wymagania dotyczące danych dostawy

Klient zobowiązany jest podać kompletne i prawidłowe dane odbiorcy, w szczególności:

  • imię i nazwisko;

  • dokładny adres dostawy;

  • kod pocztowy;

  • numer telefonu;

  • adres e-mail.

W przypadku, gdy błędne lub niekompletne dane spowodują opóźnienie dostawy, zwrot przesyłki lub dodatkowe koszty, odpowiedzialność za wynikające z tego koszty ponosi klient.

7. Zasady płatności za pobraniem

W przypadku zamówień z płatnością za pobraniem (COD) klient dokonuje płatności kurierowi w momencie odbioru przesyłki.

Klient powinien zapewnić możliwość kontaktu telefonicznego, aby przewoźnik mógł sprawnie zrealizować dostawę.

W przypadku wielokrotnego, nieuzasadnionego odmawiania odbioru przesyłek lub porzucania zamówień sklep zastrzega sobie prawo do ograniczenia możliwości korzystania z płatności za pobraniem przy kolejnych zamówieniach.

8. Nieudana dostawa i zwrot przesyłki

Jeżeli dostawa nie powiedzie się, a przesyłka zostanie zwrócona z powodu:

  • podania błędnego adresu;

  • braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą;

  • odmowy odbioru przesyłki;

  • nieodebrania przesyłki w wymaganym terminie,

wszystkie związane z tym koszty logistyczne i koszty obsługi ponosi klient.

Jeżeli klient chce, aby przesyłka została wysłana ponownie, będzie zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów dostawy.

9. Uszkodzenie, błędna wysyłka lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przy odbiorze przesyłki opakowanie zewnętrzne jest widocznie uszkodzone, zalecamy wykonanie zdjęć przed otwarciem paczki.

Jeżeli produkt:

  • jest uszkodzony;

  • zaginął w transporcie;

  • jest niezgodny z zamówieniem,

klient powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta oraz podać numer zamówienia i przesłać odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia możemy zaoferować, w zależności od sytuacji:

  • bezpłatną ponowną wysyłkę;

  • wymianę produktu;

  • pełny zwrot środków;

  • częściowy zwrot środków.

10. Anulowanie zamówienia i zmiana adresu

Przed wysłaniem zamówienia klient może zgłosić prośbę o:

  • anulowanie zamówienia;

  • zmianę adresu dostawy.

Po wysłaniu zamówienia zmiana danych zamówienia nie jest już możliwa.

W takiej sytuacji klient może odebrać przesyłkę, a następnie postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

11. Informacje o firmie i obsłudze klienta

E-mail działu obsługi klienta: [email protected] 

Godziny pracy działu obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–23:00 (GMT+8)

Nazwa firmy: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Chińska nazwa firmy: 香港塞倫科技有限公司

Numer rejestracyjny firmy (BRN): 67714226

Zarejestrowany adres firmy:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG

Uwaga: Jest to zarejestrowany adres spółki, a nie adres magazynu ani adres do zwrotu towarów.