Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w sklepie jovilera.com. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji szczegółowo określa warunki, procedury oraz terminy dotyczące zwrotów towarów, wymiany produktów i zwrotu środków. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników oraz wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

1. Termin na zwrot

Klient może złożyć wniosek o zwrot towaru lub o pełny bądź częściowy zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie 14-dniowego terminu zwroty będą przyjmowane wyłącznie w przypadku produktów posiadających wady produkcyjne, produktów wysłanych omyłkowo, brakujących elementów lub uszkodzeń powstałych w transporcie.

W przypadku zamówień, których nie dotyczą uzasadnione problemy jakościowe ani logistyczne, wnioski złożone po upływie 14 dni nie będą rozpatrywane.

2. Warunki zwrotu

Wszystkie produkty zgłaszane do zwrotu muszą spełniać następujące warunki:

  • produkt nie może być używany ani prany;
  • produkt nie może być uszkodzony ani samodzielnie modyfikowany;
  • musi posiadać kompletne oryginalne opakowanie;
  • musi posiadać wszystkie oryginalne metki, oznaczenia oraz dołączone akcesoria.

Klient zobowiązany jest podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe odbiorcy, w tym adres e-mail lub numer telefonu, w celu weryfikacji zamówienia.

Jeżeli zwrot dotyczy wady jakościowej, błędnie wysłanego produktu, brakujących elementów lub uszkodzeń transportowych, klient musi dostarczyć wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem. Bez odpowiednich materiałów dowodowych zgłoszenie może nie zostać zaakceptowane.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego następujące produkty nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny:

  • bielizna;
  • produkty do pielęgnacji osobistej;
  • produkty personalizowane;
  • produkty wykonywane na indywidualne zamówienie lub w ramach specjalnej produkcji.

Produkty objęte tym ograniczeniem będą wyraźnie oznaczone na stronie produktu jako „Final Sale” / „sprzedaż ostateczna”.

Powyższe ograniczenie nie dotyczy produktów posiadających wady produkcyjne lub jakościowe. W takim przypadku klient może ubiegać się o zwrot, wymianę lub bezpłatną ponowną wysyłkę produktu.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić zwrot, klient powinien wysłać wiadomość e-mail na oficjalny adres działu obsługi klienta:

[email protected]

Temat wiadomości powinien mieć następującą formę:

Wniosek o zwrot + numer zamówienia

W treści wiadomości należy podać:

  • numer zamówienia;
  • imię i nazwisko odbiorcy;
  • dane kontaktowe;
  • nazwę produktu przeznaczonego do zwrotu;
  • powód zwrotu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, został wysłany omyłkowo lub występuje inny problem wymagający udokumentowania, należy również załączyć zdjęcia lub nagranie wideo.

Rozpatrzymy zgłoszenie i udzielimy odpowiedzi w ciągu 1–3 dni roboczych.

Klient nie powinien odsyłać produktu samodzielnie przed otrzymaniem oficjalnej zgody na zwrot. Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszej akceptacji mogą zostać odrzucone przez magazyn i nie będą podstawą do realizacji refundacji.

5. Adres zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot dział obsługi klienta przekaże klientowi indywidualny adres magazynu zwrotnego.

Adres zwrotu może różnić się od pierwotnego adresu nadawcy przesyłki. Klient zobowiązany jest odesłać produkt wyłącznie na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta.

Wszelkie straty lub dodatkowe koszty wynikające z samodzielnego wysłania produktu na nieprawidłowy adres ponosi klient.

6. Produkty wysłane omyłkowo, uszkodzone lub niekompletne

Jeżeli klient otrzyma produkt:

  • niezgodny z zamówieniem;
  • uszkodzony;
  • z brakującymi elementami lub akcesoriami,

powinien jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta i przesłać odpowiednie materiały potwierdzające problem.

Po pozytywnej weryfikacji zaoferujemy, w zależności od sytuacji:

  • bezpłatną ponowną wysyłkę produktu;
  • wymianę produktu;
  • pełny zwrot środków.

W takich przypadkach wszystkie uzasadnione koszty logistyczne i koszty związane z rozwiązaniem sprawy ponosi sprzedawca.

7. Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie klienta, takich jak:

  • niewłaściwy rozmiar;
  • brak satysfakcji z produktu;
  • zmiana zdania;
  • subiektywna niechęć do produktu,

koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z:

  • wady produktu;
  • pomyłki sprzedawcy;
  • wysłania niewłaściwego produktu;
  • uszkodzenia w transporcie,

koszty przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.

8. Kwota refundacji i termin zwrotu środków

Zatwierdzona refundacja obejmuje wyłącznie kwotę faktycznie zapłaconą za zwracany produkt.

Koszt pierwotnej dostawy zostanie zwrócony wyłącznie w przypadkach, gdy przyczyna zwrotu leży po stronie sprzedawcy. W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych klienta pierwotny koszt dostawy nie podlega refundacji.

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu przez magazyn refundacja zostanie zrealizowana w ciągu 5–10 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od zasad obowiązujących w banku lub u operatora płatności klienta.

W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem (COD) sposób dokonania refundacji zostanie uzgodniony indywidualnie z klientem.

9. Zasady wymiany produktów

Jeżeli klient chce wymienić produkt na inny:

  • rozmiar;
  • kolor;
  • model lub wariant,

powinien wcześniej skontaktować się z działem obsługi klienta w celu potwierdzenia dostępności produktu.

W przypadku wymiany z przyczyn leżących po stronie klienta pobierana jest opłata serwisowa za wymianę w wysokości 14 EUR.

Jeżeli wymiana wynika z wady produktu lub błędu sprzedawcy, opłata serwisowa nie jest pobierana, a wszystkie związane z wymianą koszty ponosi sprzedawca.

10. Anulowanie zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w dowolnym momencie przed jego wysyłką.

Po wysłaniu zamówienia nie jest już możliwe jego bezpośrednie anulowanie. W takim przypadku klient powinien odebrać przesyłkę, a następnie postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

11. Odmowa odbioru i nieodebrane przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu:

  • odmowy odbioru bez uzasadnionej przyczyny;
  • podania błędnego adresu;
  • braku możliwości kontaktu z odbiorcą;
  • nieodebrania przesyłki w wymaganym terminie,

wszelkie koszty związane ze zwrotem przesyłki oraz jej obsługą ponosi klient.

Jeżeli klient chce, aby zamówienie zostało wysłane ponownie, będzie zobowiązany do pokrycia dodatkowych kosztów dostawy.

12. Czas realizacji i dostawy zamówienia

Po pomyślnym dokonaniu płatności standardowy czas przygotowania i wysyłki zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

W okresach świątecznych, podczas dni ustawowo wolnych od pracy oraz w czasie akcji promocyjnych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Po wysłaniu zamówienia standardowy czas dostawy wynosi 7–15 dni roboczych.

Szacowany całkowity czas od potwierdzenia zamówienia do otrzymania przesyłki wynosi zazwyczaj 8–18 dni roboczych, w tym:

  • 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia;
  • 7–15 dni roboczych na transport i dostawę.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanego terminu dostawy.

13. Dane kontaktowe i informacje o obsłudze klienta

E-mail:[email protected] 

Godziny pracy działu obsługi klienta:Godziny pracy działu obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–23:00 (GMT+8)
Nazwa firmy:HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Chińska nazwa firmy:香港塞倫科技有限公司
Numer rejestracyjny firmy (BRN):67714226
Zarejestrowany adres firmy:FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FAYUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Jest to zarejestrowany adres spółki, a nie adres magazynu ani adres do zwrotu towarów.